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511 Questions et réponses
Qu’est-ce que Québec 511? Québec 511 s’inscrit dans un mouvement nord-américain de renseignements en matière de transport par la mise en service d’un numéro de téléphone abrégé 511 déjà disponible dans plusieurs administrations ou États américains et une province canadienne, soit la Nouvelle-Écosse. Ce portail intégré et multimodal a pour but de faciliter l’accès aux renseignements sur les transports, et ce, tant par téléphone que sur le Web, permettant ainsi aux usagers de la route de mieux planifier leurs déplacements partout au Québec. L’information, qui est en partie le fruit d’un partenariat entre le Ministère et d’autres organismes, telle la Société des traversiers du Québec (STQ), porte notamment sur : les conditions routières hivernales, les travaux routiers, les incidents majeurs, les alertes météo, l’horaire des traversiers et le temps d’attente aux postes frontaliers. Dans le site Web, cette liste est enrichie des images des caméras de circulation, des services offerts dans les haltes routières, etc. Le déploiement de Québec 511 a été rendu possible grâce à la participation du ministère des Transports du Québec au Consortium 511 dirigé par la Société des systèmes de transport intelligents du Canada (STI Canada), en ce qui a trait à la réservation du numéro 511, et au rôle de leader du Ministère dans le développement d’applications liées aux systèmes de transport intelligents sur le territoire québécois. Est-ce que ce service est accessible dans toutes les régions du Québec? Le service téléphonique Québec 511 est accessible partout au Québec et fonctionnel sur tous les systèmes de téléphonie. Il suffit de composer 511 pour y avoir accès instantanément et gratuitement. Comment puis-je appeler Québec 511 si je suis à l’extérieur de la province de Québec? Il est possible de consulter gratuitement Québec 511 de partout en Amérique du Nord en composant le 1 888 355-0511. Qu’advient-il du service Inforoutière du ministère des Transports du Québec? L’Inforoutière a été remplacée par Québec 511, qui offre les mêmes produits et services, et plus encore. Quel type d’information peut-on obtenir de Québec 511? Québec 511, accessible tant par téléphone que sur le Web, constitue la source unique et officielle de toute l’information en matière de transport nécessaire à la planification de déplacements sécuritaires sur le réseau routier du Québec, quelle que soit la saison. C'est aussi le lieu pour rapporter un incident sur le réseau routier, pour obtenir de l'information sur tout sujet lié à la mission du ministère des Transports, pour faire un commentaire ou une plainte. Les services varient selon le mode de consultation choisi, mais ceux-ci sont toujours d’actualité et le plus à jour possible. Sur le Web, on trouve une panoplie de renseignements dans le domaine des transports, tels que les images des caméras de circulation du Ministère, la façon de s’abonner à une liste de covoiturage, de consulter le réseau des pistes cyclables du Québec, d’accéder aux principaux services publics en transport ou aux services 511 des réseaux routiers voisins, de même que de connaître la distance routière estimée d’un parcours. La section la plus consultée sur le Web et par téléphone est celle de l’État du réseau routier, qui contient l’information nécessaire pour permettre de mieux planifier ses déplacements. Sur le site Web de même que sur le 511 Mobile (assistant numérique de poche tel BlackberryMD), cette section réunit sur une carte interactive ou en format texte, présentée par région ou par numéro de route ou d’autoroute, toute l’information relative au réseau routier, soit :
Par téléphone, l’information est accessible par trajet, par route ou par accès donné, tel un pont, un poste frontalier ou un traversier. De plus, dans le cas de requêtes portant sur un itinéraire donné, le système automatisé fournit une estimation de la distance à parcourir. Est-ce que je peux parler à un préposé pour obtenir de l’information? L’information diffusée est automatiquement mise à jour tant au téléphone que sur le site Web. Elle est identique à celle qui est fournie par les préposés aux renseignements. Les usagers obtiennent donc de façon automatisée l’information la plus à jour possible. Le Service des renseignements généraux est accessible en semaine de 8 h 30 à 17 h. On peut joindre ce service en composant le 3 du menu général. Est-ce que l’information transmise sur la ligne téléphonique et dans Internet est également accessible en anglais? La plupart des renseignements sont offerts en langue anglaise. Cependant, pour des raisons techniques et organisationnelles, certains ne sont pas traduits. Est-ce que le service Québec 511 est adapté aux personnes ayant des déficiences de la parole, visuelles ou auditives? Québec 511 Web répond aux normes d’accessibilité du Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) dont l’application est exigée par la Web Accessibility Initiative (WAI). La plupart de l’information contenue dans le site Web est en langage HTML ou en ASCII (format texte). Cependant, il sera nécesssaire d’avoir un logiciel particulier pour interpréter le contenu de certaines pages présentées en Adobe Acrobat Portable Document Format (PDF), Adobe Flash. Le service téléphonique Québec 511 fonctionne quant à lui par reconnaissance vocale, mais permet aussi à l’utilisateur de demander de l’information à partir du clavier du téléphone. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs qui ont des difficultés d’élocution, entre autres, de consulter sans problème Québec 511. Si je suis en panne ou en situation d’urgence sur une autoroute, puis-je appeler Québec 511 pour avoir de l’aide? Il est préférable de composer le 911 pour toute situation d’urgence. Par contre, si vous constatez une situation particulière concernant le ministère des Transports, comme des débris sur la chaussée, vous pouvez en tout temps composer le 511 pour faire connaître cette situation à l’un de nos préposés. D’où provient l’information diffusée par le service Québec 511? La diffusion de l’information au grand public fait partie intégrante des priorités du ministère des Transports. Conscient des effets perturbateurs que les événements en cours sur son réseau routier peuvent entraîner, le Ministère s’est doté de procédures de transmission de l’information et d’outils de diffusion pour joindre les usagers, les professionnels de la route de même que ses divers partenaires. Pour ce faire, des équipes réparties dans toute la province assurent la mise à jour régulière de l’information diffusée par l’intermédiaire de Québec 511. Selon son évolution, elle est saisie dans des applications ministérielles de diffusion et transférée en quelques minutes sur Québec 511. Le Ministère diffuse depuis plusieurs années des renseignements sur les conditions routières hivernales et les travaux routiers sous sa responsabilité par l’entremise de relayeurs publics notamment. En plus, Québec 511 diffuse de l’information provenant de partenaires du Ministère, tels que la Société des traversiers du Québec et l’Agence des services frontaliers du Canada. À quelle fréquence l’information diffusée par le service Québec 511 est-elle mise à jour? L’information concernant les événements majeurs en cours sur le réseau routier entraînant des entraves importantes est mise à jour dès que le Ministère est informé d’un changement de la condition de la route ou lorsque l’événement évolue ou est terminé. L’information sur les conditions routières hivernales est actualisée au moins deux fois par jour (très tôt le matin et en après-midi) ou chaque fois que se produisent des changements. Quant aux renseignements sur les travaux routiers, ils sont mis à jour lorsqu’un chantier est terminé ou selon l’évolution des travaux. Une fois l’information saisie dans les systèmes de traitement de l’information, elle est rendue accessible sur Québec 511 dans un délai maximal de 5 minutes. Combien cela me coûtera-t-il si j’appelle Québec 511? Au Québec, l’utilisation du service Québec 511 est gratuite.Veuillez noter que votre fournisseur de téléphonie cellulaire peut facturer des minutes d’utilisation du réseau sans fil. Est-ce qu’il y a une façon d’obtenir automatiquement une mise à jour de l’état de situation relativement à une route en particulier? Il est effectivement possible de recevoir instantanément et gratuitement sur son ordinateur ou sur son assistant numérique de poche les dernières mises à jour de l’information relative à l’état du réseau routier québécois. Vous n’avez qu’à accéder au site Internet de Québec 511 (www.quebec511.gouv.qc.ca) et consulter la section Abonnements fils RSS pour vous abonner. Pour être en mesure d’afficher les contenus XML sur votre appareil de poche mobile ou sur votre ordinateur, vous avez besoin d’un lecteur RSS ou d’un module Web RSS. Est-ce que le ministère des Transports envisage d’améliorer son service Québec 511 en utilisant de nouvelles technologies sur le marché? Le Ministère accorde une grande importance à l’information aux voyageurs. Il est aussi constamment à l’affût des innovations technologiques appliquées dans le domaine des transports pouvant améliorer la sécurité et faciliter les déplacements des usagers de la route. D’ailleurs, il poursuit sa réflexion au regard des nouvelles technologies appliquées aux systèmes de transport intelligents (STI) et des outils de diffusion de l’information qui permettraient aux utilisateurs de son réseau routier de mieux planifier leurs déplacements en fonction des entraves à la circulation (accidents, travaux, congestion routière, etc.). Est-ce qu’il est permis de consulter Québec 511 au volant de son véhicule? Non. L’utilisation d’un téléphone cellulaire ou d’un appareil mobile au volant présente des dangers. Le ministère des Transports du Québec rappelle que l’utilisation de tels dispositifs tenus en main est interdite au volant. La conduite automobile exige toute votre attention et votre concentration. Au volant, vous devez constamment faire preuve de vigilance en raison des nombreux imprévus qui peuvent survenir sur la route. Or, se servir de tels dispositifs constitue une importante source de distraction. Selon une étude réalisée au Québec, un conducteur qui utilise un téléphone cellulaire a 38 % plus de risques d’avoir un accident. Le risque de commettre une infraction au Code de la sécurité routière (ex. : brûler un feu rouge, ne pas faire un arrêt obligatoire) augmente lui aussi. Comment puis-je obtenir de l’information sur l’état du réseau routier, telles les conditions routières hivernales provenant des États ou provinces limitrophes? Il existe sur Québec 511 Web une section Réseaux routiers voisins qui met à votre disposition les liens menant aux services 511 des États et des provinces limitrophes du Québec. Ce service n’est toutefois pas disponible sur la ligne téléphonique pour l’instant. Des partenariats avec des provinces ou États voisins sont présentement à l’étude.
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