511 Téléphone

• Intégration de la technologie du texte à la parole (TTS)
• Options proposées

Le service téléphonique Québec 511, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous permet d’obtenir facilement et gratuitement, peu importe l’endroit où vous êtes au Québec, toute l’information nécessaire à la planification de vos déplacements de façon sécuritaire et efficace sur tout le réseau routier québécois. Conçu par le ministère des Transports du Québec, ce service se veut un portail intermodal qui regroupe plusieurs fournisseurs de service de transport, comme la Société des traversiers du Québec (STQ) et l’Agence des services frontaliers du Canada. Le portail téléphonique en transport est voué à prendre de l’expansion en fonction des futurs partenariats qui seront établis.

Il suffit de composer 511 sur n’importe quel appareil téléphonique pour avoir accès aux renseignements presque en temps réel sur l'état du réseau routier supérieur, rapporter un incident, obtenir de l'information sur tout sujet lié à la mission du ministère des Transports (lois, règlements, politiques, programmes administrés par le Ministère), ou faire un commentaire ou une plainte.

Il est également possible de joindre Québec 511 partout en Amérique du Nord, et ce, en composant sans frais le 1 888 355-0511.

Présentation du contenu

Intégration de la technologie du texte à la parole (TTS)

 

Le service téléphonique Québec 511 intègre une technologie de pointe permettant l’uniformisation de l’information diffusée. Le système de transfert automatisé du texte à la parole permet de s’assurer que l’information consultée sur le site Web du Ministère est la même que celle diffusée par le système téléphonique.

L’approche conviviale et simple de ce service fonctionne par la reconnaissance vocale, mais permet aussi à l’utilisateur de demander des renseignements en utilisant le clavier de son téléphone. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs qui ont des difficultés d’élocution, entre autres, de consulter Québec 511 sans problème.

Options proposées

 

Lorsque vous accédez à la ligne Québec 511, trois options vous sont proposées :

1. connaître l’état du réseau routier,
2. rapporter un incident,
3. obtenir des renseignements généraux ou faire un commentaire ou une plainte.

L’option État du réseau routier contient toute l’information relative à l’état du réseau supérieur sous la responsabilité du ministère des Transports telle que :

• les événements majeurs en cours sur le réseau routier entraînant des entraves importantes (accident, inondation, congestion majeure, etc.);
• les conditions routières en hiver (visibilité et état de la chaussée);
• les principaux travaux routiers en cours (nature, entraves, horaires, durée);
• le temps d’attente aux postes frontaliers (voyageurs et véhicules commerciaux);
• l’état du service des traversiers et l’horaire de ceux-ci.

Cette option vous permet de faire une demande relative à un trajet entre deux villes, par numéro de route ou d’autoroute, ou à un accès précis, tel un pont, un poste frontalier ou un traversier. Dans le cas d’une demande portant sur un itinéraire donné, le système automatisé vous donne une estimation de la distance à parcourir.

En composant le 511, vous pouvez également sélectionner l’option rapporter un incident pour rapporter en tout temps, par exemple, une panne ou un accident en cours sur le réseau routier sous la responsabilité du ministère des Transports.

L’option Renseignements généraux ou plaintes vous permet de joindre l’un de nos préposés durant les heures ouvrables de bureau, soit de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi, pour toute demande de renseignement sur les lois, règlements, politiques ou programmes administrés par le Ministère ou pour faire part de vos commentaires en regard du service Québec 511.